В декабре 2015 г. мы написали статью в блоге CallbackHunter, в которой собрали самые эффективные методы увеличения продаж в рознице. Новый год для владельцев розничных магазинов — это стабильный рост выручки от 2 до 5 раз. В этой статье вы узнаете как увеличить продажи в рознице.

Несмотря на то, что новогодние праздники прошли, мы решили поделиться этими универсальными приёмами с вами. Они помогут Вам увеличить эффективность уже работающих рекламных кампаний в любое время года.

Маркетинг на каждом этапе

Чтобы приводить советы по увеличению продаж, нужно рассмотреть этапы касания бренда с клиентом. Как это обычно бывает:

-1

1. Расширьте площадь касаний:
Если у вашего розничного магазина ещё нет сайта и профилей в социальных сетях, самое время их завести.

-24.12--1

Как связать офлайн и онлайн?

Проверьте, используете ли Вы соцсети по максимуму? Ответ напишите в комментарии :)

  1. В соцсетях заведите профили вашего бренда. Загрузите и держите в актуальном состоянии весь ассортимент товаров.
  2. Предлагайте скидку за подписку / отметку @магазина / гео check-in в Instagram прямо на кассе.
  3. Приглашайте подписчиков в соцсетях посетить магазин при любом подходящем случае!
    Например, сделайте фотографию (прямо в магазине) только что пришедшей новой коллекции, или расскажите о появлении подарочных наборов (актуально перед НГ).
    Для дополнительной мотивации: дарите скидку 5% всем, кто покажет этот пост на кассе.
  4. Проведите отдельные конкурсы ВКонтакте и Instagram с обязательным условием сделать репост. Приз – самый желанный товар вашей ЦА.
    Продолжительность розыгрыша от полутора до двух недель.Фишка: Подведение итогов и награждение проведите не в соцсетях, а прямо у Вас в магазине – устройте по этому поводу коктейльную вечеринку и пригласите всех участников конкурса.
    Уверяем Вас, продаж в этот день будет много, а из расходов – только себестоимость на приз.
  5. Приглашайте посетителей магазина поучаствовать в конкурсе, главный приз – любой понравившийся наряд (актуально в магазинах одежды).Механика: посетители фотографируются в вещах вашего магазина и выкладывают фотографии в соцсети с хештегами и отметками бренда + текст:
    «Дорогие друзья, помогите мне выиграть бесплатно этот наряд от магазина ХХХ. От Вас ничего не нужно, кроме вашего лайка :)
    Спасибо!»

    Автор фото, собравшего больше всего лайков, объявляется победителем.

Внешнее оформление магазина

В новогодние праздники важно, чтобы даже случайные прохожие не проходили мимо ваших дверей!
В наружной рекламе и вывесках оповещайте о специальных предновогодних акциях, о наборах подарков для неё, для него, для детей, для всей семьи, для родителей.
Превратите уличное окно в витрину, а на двери напишите «Скидка -30%/-50% на всё!» (на самом деле не на всё).

-21-Пример настройки акции 2+1 в 1С. Предоставлено ООО «Лидос Групп»

Интерьер магазина

Чтобы увеличить продажи/выручку перед Новым годом, создайте специальные новогодние стойки / стеллажи / витрины / пространства / отделы:

  • Отдельная витрина с распродажей товара (например, в ювелирном магазине)
  • Стойка с новогодними наборами или товаром для НГ (например, стойка с популярным шампанским в супермаркете, или прилавок с фруктами, вроде мандарин)
    Если Вы хотите ещё больше увеличить прибыль, тогда для Вас обязательно использование жёлтых ценников на все виды новогоднего товара.
  • На кассовой зоне расположите на видное место новогодние подарочные сертификаты на товары или услуги вашего магазина (от обычных ничем не отличаются, только новогодней обложкой)
  • Продавайте упаковку подарков

Очередь – идеальное место для upsale

Все видели в супермаркетах в прикассовой зоне стеллажи с шоколадками, жвачками и другим недорогим товаров, который легко решиться купить. Перенесите этот опыт и в другие розничные магазины!

Например, стойку с кассой в магазине одежды можно украсить дополнительными крючками с носочками, шапочками, шарфами, а в магазине разливного пива хорошо работает схема «контент + товары»: стеллаж с листовками «Рецепты закусок», сочными фотографиями пива + чипсы, сушёная рыба, сухарики.

Автоматизация кассового узла

Эксклюзивно для читателей нашего блога! Александр Саяркин из Санкт-Петербурга, руководитель компании LidosGroup, которая уже 8 лет занимается автоматизацией розницы от небольших бутиков до гигантских супермаркетов, рассказал, как прибыль зависит от автоматизации на всех этапах: от склада до кассы.

Первым делом, внедрите эквайринг (оплата на кассе карточками VISA и Mastercard).
Статистика показывает: приём банковских карт увеличивает выручку в среднем на 20 – 30%. Причин много, одна из них – кредитные банковские карты. Если покупатель успеет рассчитаться с банком в льготный период, то не заплатит ни копейки процентов банку, что владельцы магазинов могут прочитать как «оставит больше денег в кассе».

И, наоборот: покупателю не выгодно снимать «живые» деньги с кредитной карты в банкомате, потому что это облагается весьма ощутимой комиссией. Комиссия за снятие наличных и кредитные проценты стимулируют использовать карту в торгово-сервисных предприятиях, а не в банкомате.

Во-вторых, функциональная система учёта. В примерах выше Константин рассказывал про отдельные стойки с акционным товаром, про скидки «-30% на всё», «2+1» и т.д. В новогодней суматохе такие акции важно проводить своевременно, так как каждый день без жёлтых ценников = упущенная прибыль.

Убедитесь, может ли ваша программа в два клика поменять цены на отдельную категорию товаров и в этом же окне напечатать ценник?

-1-1-2Автоматизация магазина одежды «Стильняжка»

Помимо работы с номенклатурой, программа должна уметь легко заводить сертификаты, карты постоянных клиентов (накопительные-бонусные и с фиксированной скидкой, которая может расти в зависимости от общей суммы покупок).

В своей работе я использую продукты 1С: Розница 8, потому что они не только ведут учёт, но и позволяют даже неопытному руководителю внедрять акции:

  • Быстрая смена ценников
  • Гибкая настройка скидок, акций и подарков
  • Простая аналитика. С помощью XYZ/ABC анализа руководитель может выбрать «тот самый» товар для акции
  • Использование бонусных и дисконтных карт
--5Изменить цены можно за 5 минут
--6Простая печать ценников
--7Использование бонусных и дисконтных карт
--8ABC-XYZ анализ продаж

В-третьих, кассовый узел.

Кассы – это последнее звено в магазине, после которого человека можно пригласить к вам в соцсети или на сайт.

Лайфхак: Собирайте анкеты покупателей не на листочках, а сразу в электронную базу данных. В момент покупки покупатель максимально горячий, поэтому, если вы через 30 минут отправите e-mail с предложение подписаться на рассылку, вероятность согласия многократно возрастает.

После такого оперативного попадания в базу, вы будете наблюдать неприлично высокий Open Rate ваших писем, а значит повторная покупка и подписка в соцсетях не заставит себя долго ждать.

На что ещё стоит обратить внимание:

  • пропускная способность кассового узла кратно влияет на выручку, особенно в часы пик
  • защита от краж (для борьбы с кражами используйте систему событийного видео-наблюдения, которая контролирует действия сотрудников при каждой операции)

Информация для тех, кто так или иначе продаёт алкоголь.

С 1 января вступает в силу закон о ЕГАИС: он обязывает все розничные магазины, осуществляющие торговлю алкогольными напитками, произвести установку специального программного модуля на своих кассах.
Не забудьте уже сейчас приступить к работе по автоматизации и внедрению ЕГАИС в своем магазине.

И в заключение, совет от Walmart

В ходе бесед про маркетинг, аналитические отчёты, фишки / скидки и акции, мы забываем про самое главное – вежливое обслуживание.

— 1-ый вопрос, с которого стоит начать общение с гостем вашего магазина, не относится к товару или услуге!

Продавцы Walmart задают такие вопросы, после которых Вы будете уверены, что им важна не только комиссионные с продажи. Например – «А Вы бывали у нас раньше? Мне кажется я Вас раньше у нас видел.» Ответ Вас ни к чему не обязывает и Вам легко и просто завести диалог.

Проявляйте искренний интерес и заботу к клиенту, и тогда проблем с придумыванием предновогодних идей у вас просто не возникнет.

Хороших вам каникул!

Закажите бесплатную консультацию по SMM

 serov Константин Серов

Руководитель направления email маркетинга компании «Teore.ma»

P.S. Как провести зиму, загорая на море?

Увеличьте эффективность вашего бизнеса с компанией Теорема – скажите менеджеру промо-код хочунаморе и получите скидку 40 000 рублей на внедрение аналитики RoiStat в ваш бизнес!

Акция действительна до 15 февраля 2016 года.

Не стесняйтесь! Подарите промо-код друзьям, чтобы они смогли полежать на солнышке вместе с вами!